世田谷区議会 2023-02-28 令和 ５年 ２月 地域行政・災害・防犯・オウム問題対策等特別委員会−02月28日-01号
くみん窓口、出張所の窓口混雑解消と区民の利便性を向上させる目的で、マイナンバーカードに関する住民票異動に伴わないカード関連手続の一部を取り扱う窓口を、上馬、梅丘、奥沢、祖師谷、上祖師谷の各まちづくりセンターに、令和五年三月二十日からマイナンバーカード電子証明書手続きコーナーとして設置をいたします。取扱い手続きは記載のとおりでございます。
くみん窓口、出張所の窓口混雑解消と区民の利便性を向上させる目的で、マイナンバーカードに関する住民票異動に伴わないカード関連手続の一部を取り扱う窓口を、上馬、梅丘、奥沢、祖師谷、上祖師谷の各まちづくりセンターに、令和五年三月二十日からマイナンバーカード電子証明書手続きコーナーとして設置をいたします。取扱い手続きは記載のとおりでございます。
この電子申請というか、オンラインでもお伝えができるというふうにしていただいたのはすごくいいと思っているんですけれども、この画面遷移が電子申請というのに飛ぶと、東京共同電子申請・届出サービスのサイトに画面遷移するんですよね。
また、新型コロナウイルス感染症に対応した非来館型サービスの充実ということで、電子書籍に続く、そのようなサービスの充実ということが必要というところでございます。これらの状況を踏まえて、図書資料の貸出し、返却に関する利用者サービスの向上に向けた次の展開として、新たなサービススポット設置の検討を進めてまいりたいという報告でございます。
取り扱う手続は電子証明書の発行・更新、暗証番号の初期化・再設定などといたします。先行実施の状況を踏まえ、令和六年度より、実施するまちづくりセンターを拡充する方向で検討いたします。 (2)手続きガイドの充実とＨＰの検索性向上です。現行の手続きガイドは出生と死亡の手続に限り、ウェブツールとして情報提供しております。
◎宮本 健康推進課長 子育て利用券につきましては、利用できる年限とか、あと電子化ですとか、いろいろ課題があることは事務局としても認識しておりますので、今いただいた御意見を基に、区民の御利用になっている方のお声も伺いながら、検討を続けてまいりたいと思っております。
特に窓口サービスに関しては、これまで三軒茶屋にある産業振興公社に来ていただいて相談に応じるというのが基本的なスタイルだったんですけれども、人材や経費の有効活用や利用者の利便性、事業者さんは事業をしていらっしゃいますので、事業を休んで相談に来るというのでなかなか時間を要するので、リモートや電子申請での体制を充実させることで相談しやすい体制をつくるという改革を進めてきた。
現在、ＤＸ等を含めて、電子申請等を含めて今後どうしていくかというところを検討しておりますので、その議論を見て、その結果を見据えて、人事も含めまして適切に対応してまいりたいと思います。
次に、業務戦略におきましては、②ＤＸの推進による業務の効率化と行政サービスの向上につきまして、電子申請サービスの活用などを記載してございます。 財務戦略におきましては、①行財政改革の推進による経費削減等の取組として、行政フレームの改定やふるさと納税制度における返礼品を伴う寄附の受入れを記載してございます。 恐れ入ります。裏面を御覧ください。
支給方法になるんですけれども、国が都道府県による広域連携事業としての展開、こちらを強く推奨していることから、経済的支援に関しましては、東京都が構築する事業スキーム、具体的には電子カタログ、ウェブカタログギフトになりますが、こちらに参画する方向でおります。この電子カタログについては、説明少し申し上げますと、対象の方にギフトが購入できる専用のホームページサイト、こちらにログインできる仕組みとなります。
件名、４公金の電子マネーでの納付の拡充についてでございます。 令和４年４月からＰａｙＰａｙの納付を開始したところでございます。ＰａｙＰａｙの利用実績としては、１の四角の中にございますが、導入約７か月間で約１万９，０００件、４億２，０００万円の納付がございました。
◆菅谷元昭委員 今回、回答の方法は、郵送で回収する方法と電子申請という形で、郵送が一千五件、電子申請が三百五十二件、二五・八パーセントの電子申請みたいなんですけども、この割合というのは、前回に比べて増えているのでしょうか。 ◎茶谷秘書課長 電子申請の割合、年々増加傾向にございます。 ◆菅谷元昭委員 若者の回答が多くなってくると電子申請の数も多くなってくると思うんですよね。
基本的には面談、アンケートをした方に対して、今考えているのは郵送で紙の申請書を送るのではなくて、そちらの御案内と、あとはできるだけ電子申請の形で御案内をしていくという形で、御案内的には郵送を基本にするんですけれども、申請自体は電子の方向で速やかに支給できるような体制を取る形になるので、周知的にはコールセンターを御案内するような形になると思います。
会議室等への電子制御錠設置につきましては、各種出入口のセキュリティー解除に採用する、より効果的な方策の検討ということで、具体的には鍵ですとかカード認証、テンキーなど、様々な解錠方法がありますが、これら、より効果的な方策の検討並びに時間帯ごとのセキュリティー区画の検討につきまして、設計終了以降の課題として挙げております。
次に、議案第９３号「板橋区営自転車駐車場の指定管理者の指定について」につきましては、「業務効率化の一環として電子化の推進が期待でき、利用者の利便性の向上につながる」として賛成との意見と、「高齢者の就労機会が削減される可能性やサービス低下につながるおそれがある」として反対との意見があり、表決の結果、賛成多数をもちまして、可決すべきものと決定いたしました。
◆しのだつよし ３ページの６番のデジタル環境構築補助金なんですけれども、今年の１月１日に改正電子帳簿保存法という、いわゆる電帳法というのが施行されまして、これは電子取引に関するデータ保存を義務化する法律みたいなんですね。これは会計ソフトがあって、複合機で読み込めばあとはもう自動的で処理してくれる、何かとても便利なソフトらしいんですね。
もちろん問題点のところでございますが、新型コロナウイルス拡散防止策も取りまして、できれば、今後、ｅ−Ｔａｘですとか直接ホームページを見ていただくとか、そういう電子申請の関係もＰＲもさせていただいて、開催させていただきます。 ◎地域のちから推進部長 地域のちから推進部報告資料を御覧いただければと存じます。 ２ページでございます。
しかし、企業間取引については、自社のシステム投資だけでは十分に効率化を得られないため、電子化が進みづらく、いまだ７割程度の中小企業が、電話、ファクス、電子メールの受発注取引を継続していると聞きます。例えば、区内中小企業の従業員のデジタルスキルを高めＩＴツールを使いこなせるよう区が率先して勉強会やセミナー等を実施してはどうか。
くみん窓口、出張所の手続の四分の一を占めるマイナンバーカード処理のうち、転入に伴わないカード更新手続、例えば電子証明書の五年ごとの更新や暗証番号の再設定などについて、まずは各地域、一から二か所のまちづくりセンターにおいて実施する方向で検討を進めております。
併せて、申し訳ないんですけれども、圏域から離れたところのサービスの１つとしては、電子図書サービスをつい先日、11月からスタートしたところでもございますので、こういったものを合わせてソフト面のサービスとして拡充していければと思っております。
業務効率を図るということは、電子化等を進めていくんだと思うんですけれども、その中で、業務効率が図られることを進めれば進めるほど、私たちの、実は止める方の利便性も上がりまして、今日何度も出ましたけれども、さっきの一時利用の、事前に見えるとか、定期利用のネット申請とか、あとはキャッシュレス決済、こうしたものが一気に加速をして進んでいくことを期待するところでございます。